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Représentation de la formation : Accueil

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Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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Formation créée le 27/05/2024. Dernière mise à jour le 03/05/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Cette formation permet aux participant‧es d'apprendre à réaliser un accueil du public efficace et respectueux en toute autonomie. Elle permet également aux personnes d'être en capacité d’adapter l’accueil en fonction du public, et vise les objectifs suivants : - Connaitre les informations à transmettre au public - Connaitre les techniques de communication permettant le bon accueil - Savoir faire preuve d’attention et d’écoute vis-à-vis du public - Savoir adapter son comportement en fonction du public

Objectifs de la formation

  • Citer différents types de publics
  • Citer les valeurs de la structure
  • Citer les éléments importants de l’accueil physique
  • Citer les éléments importants de l’accueil téléphonique
  • Réaliser un accueil physique et téléphonique

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation est exclusivement à destination des personnes membres de Solidarités Jeunesses et de ses délégations
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Introduction à l'accueil
    • Importance de l’accueil pour l’image de la structure
    • Les attentes du public
    • Les différents types de public et leurs besoins spécifiques
    • Intégrer les valeurs de la structure dans l'accueil
  • Techniques d'accueil
    • Accueil physique
    • Accueil téléphonique
    • Communication verbale et non verbale
  • Résolution de problèmes
    • Comprendre les besoins du public
    • Gestion des demandes spécifiques
    • Résolution des problèmes et des situations difficiles de manière efficace et professionnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présences numériques
  • Mises en situation
  • Evaluations orales
  • Formulaire d’évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenant‧es dans une salle dédiée à la formation
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Documents supports de formation
  • Mise à disposition d’un Extranet personnel en ligne

Qualité et satisfaction

Satisfaction des apprenant‧es et des structures

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Si vous avez des besoins spécifiques ou un handicap, même léger, même provisoire, veuillez le préciser lors de votre appel ou dans le mail de contact pour le souhait d’inscription. Nous vous ferons parvenir une fiche de liaison le cas échéant, afin de pouvoir mettre œuvre le nécessaire pour que votre formation se réalise dans les meilleures conditions possibles. Si vous souhaitez vous inscrire, merci de contacter Rhizomes dont les coordonnées sont en en-tête.